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¿Tienes problemas con una compra que hiciste en MercadoLibre Chile y quieres iniciar un proceso de reclamos? ¡Descubre cómo hacerlo en este artículo! Te revelaremos todas las formas de iniciar un proceso de reclamo que te permitirá defender tus derechos de comprador. ¡No te la pierdas!
En Chile, usar Mercadolibre Chile para realizar compras en línea ha tenido sus beneficios y ahorro de tiempo para muchos usuarios. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir problemas con los productos o servicios brindados por uno de los vendedores con los que contamos. Esto puede provocar la necesidad de iniciar un proceso de reclamo a Mercadolibre Chile, con el fin de buscar una solución satisfactoria.
Para iniciar esta gestión, debes saber que hay varias formas de realizar el reclamo a Mercadolibre Chile. Estas son:
1. A través del Centro de Atención al Cliente de la página web: Esta opción es muy sencilla, sólo tienes que entrar a la sección de «Ayuda» de la página web de Mercadolibre Chile, y encontrarás la opción para contactar a la empresa para realizar tu reclamo. Puedes enviar un correo electrónico o completar el formulario de reclamo de Mercadolibre, donde también podrás adjuntar documentación que pruebe tu reclamo.
2. A través de la línea gratuita 800-12-6969: Esta línea gratuita, disponible las 24 horas todos los días, es una de las mejores formas de gestionar tu reclamo a Mercadolibre Chile. Simplemente debes llamar y explicar tu problema para que uno de los operadores te ayude a realizar tu reclamo.
3. Mediante el chat en vivo del sitio web: Esta opción también es muy útil, sólo debes entrar a la sección «Ayuda» de la página web para abrir una conversación por chat. Uno de los asistentes de Mercadolibre te ayudará a realizar tu reclamo de la forma más eficaz.
Es importante que sepas que antes de realizar tu reclamo a Mercadolibre Chile, debes verificar que el vendedor tenga una puntuación alta y que los últimos comentarios sean favorables. De esta forma, tendrás mayores posibilidades de que tu reclamo sea atendido de forma satisfactoria.
Esperamos que esta información te sirva para iniciar tu proceso de reclamo a Mercadolibre Chile, y que tu problema sea solucionado de manera rápida y eficiente.
¿Cómo se hace un reclamo a Mercado Libre?
Realizar un reclamo a Mercado Libre en Chile es bastante sencillo. Primero, hay que tener una cuenta de usuario. Si aún no tienes una cuenta, entonces hay que crear una primero. Una vez que hayas iniciado sesión, verás la lista de todos tus pedidos realizados a través de Mercado Libre.
Selecciona el pedido al que deseas realizar el reclamo y encontrarás la opción de «realizar un reclamo». Una vez que hayas seleccionado esta opción, tendrás que completar un formulario con la información necesaria sobre la transacción y el motivo del reclamo. Una vez que hayas completado este formulario, Mercado Libre revisará el caso y te dará una respuesta dentro de los próximos días. Si hay algún problema con el pedido en particular, hay que contactar al vendedor para tratar de solucionarlo. Si el vendedor no responde ni se hace cargo del problema, entonces hay que proceder a realizar el reclamo a Mercado Libre.
¿Cómo hablar con un operador de Mercado Libre?
Si desea comunicarse con un operador de Mercado Libre en Chile, puede hacerlo a través de distintos canales. Primero, puede visitar el Centro de Ayuda de Mercado Libre, donde puede encontrar respuestas a preguntas frecuentes, tutoriales y artículos relacionados con los productos y servicios de Mercado Libre.
También puede ponerse en contacto directamente con un operador de Mercado Libre por teléfono. El número telefónico para llamar es el +56-2-897365812. Este número está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 19:00 horas.
Por último, también puede contactar con un operador de Mercado Libre en Chile a través del chat en vivo. Esta opción está disponible en la sección «Contacto» de la página web de Mercado Libre. El horario de apertura del chat es de lunes a viernes de 9 am a 8 pm.
¿Dónde está la parte de reclamos en Mercado Libre?
En Mercado Libre Chile, puedes realizar un reclamo si tienes algún problema con un artículo o servicio adquirido. La parte de reclamos se encuentra en el sitio web de Mercado Libre Chile. Una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta, deberás navegar hasta la parte inferior de la página y encontrarás «Ayuda y contacto». Haga clic en el enlace y te llevará a una nueva página con diferentes secciones de ayuda. Una de esas secciones es «Reclamos y Devoluciones». Haz clic en ese enlace para llegar a la sección de reclamos de Mercado Libre. Aquí verás un formulario que deberás completar con los detalles pertinentes para realizar tu reclamo. Una vez que hayas completado el formulario, el equipo de atención al cliente de Mercado Libre revisará tu caso y te contactará con respecto a la solución.
¿Qué pasa cuando hago un reclamo en Mercado Libre?
Cuando realizas un reclamo en Mercado Libre Chile, estás expresando una preocupación o queja con respecto a un producto o servicio que adquiriste. La plataforma se compromete a ayudarte a encontrar una solución pronta y satisfactoria.
Para poder hacer un reclamo en Mercado Libre, primero debes iniciar sesión en tu cuenta de usuario. Luego deberás seguir los pasos indicados por la página para realizar el reclamo. Una vez que hayas llenado el formulario de reclamo, serás contactado por parte del departamento de atención al cliente para ayudarte a resolver el problema.
Mercado Libre se compromete a analizar su solicitud de reclamo y a trabajar con el vendedor para que encuentren una solución satisfactoria. En algunos casos, Mercado Libre devolverá algunos de los fondos gastados a la cuenta de usuario.
En el caso de que el vendedor no responda el reclamo o la solución propuesta no sea satisfactoria, Mercado Libre le dará la opción de seguir con el proceso de reclamo a través del departamento de Tutela al Consumidor.
En general, Mercado Libre se toma muy en serio los reclamos de sus usuarios para asegurarse de que se mantenga el nivel de confianza y cumplimiento con los vendedores y los compradores.
La presentación de un proceso de reclamos a Mercadolibre Chile puede ser una tarea complicada. Para asegurar que su reclamo sea exitoso, hay algunos pasos que deben seguirse. Primero, debe presentar una queja detallada con todos los detalles relevantes del problema que ha experimentado con Mercadolibre Chile. Esto incluirá información sobre el producto o servicio, el pedido, la entrega y, si es pertinente, cualquier información de contacto de la persona con la que se ha comunicado. Si existen documentos, facturas u otros documentos que apoyen la queja, estos también deben incluirse.
Luego, la persona con un reclamo específico debe presentarse a la oficina de reclamos de Mercadolibre Chile. Estas oficinas proporcionan asesoramiento legal, asistencia con documentos y otros servicios para ayudar a las personas a presentar sus reclamos con éxito.
Una vez que la queja se presenta a Mercadolibre Chile, la empresa tiene un período de 30 días para responder. Si no se recibe ninguna respuesta dentro del plazo establecido, el solicitante puede presentar una queja ante el gobierno local, así como ante la Comisión de Comercio Internacional. Estas instancias pueden investigar el problema y ayudar a las personas a obtener una respuesta satisfactoria de la empresa.
Por último, si el problema no puede resolverse mediante el proceso normal de reclamos, los afectados pueden presentar una demanda contra la empresa. Esto se puede hacer ante un tribunal local, un tribunal federal o el Tribunal de Comercio Internacional. La demanda debe incluir detalles relevantes sobre el caso y los documentos pertinentes. Puede ser un proceso largo y costoso, pero puede ser la única manera de obtener una respuesta satisfactoria de Mercadolibre Chile.
En conclusión, el proceso de reclamos de MercadoLibre Chile en Chile es un proceso simple y eficaz, que ayuda a los consumidores a solucionar sus problemas de forma rápida y eficiente. El equipo de asistencia y los términos y condiciones del servicio proporcionan una excelente base para la satisfacción del cliente. Si los usuarios entienden y cumplen con los requisitos de su reclamo, es muy probable que obtengan una solución satisfactoria.
Trámites para un Reclamo en línea ante el SERNAC
- Reúna los antecedentes que respaldan su reclamo, por ejemplo: copia o fotografía de las boletas, comprobantes, contratos, estados de cuenta, correos electrónicos de la empresa, órdenes de compra, fotografías del producto dañado u otro documento relacionado.
- Ingresa al Portal del Consumidor usando tu ClaveÚnica o, si no la tienes, tu clave del SERNAC.
- Si no estás registrado, crea una cuenta. Asegúrate de escribir correctamente su correo electrónico y número de teléfono para que puedas recibir la respuesta a su reclamo.
- Una vez dentro del Portal del Consumidor, haz clic en Reclamo y selecciona una opción o mercado.
- Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala.
- Responde las preguntas y describe el motivo de tu reclamo.
- Adjunta documentos que respalden los hechos que describes.
- Revisa la información ingresada y pulsa «Enviar».
- Como resultado del trámite, habrás presentado tu reclamo ante el SERNAC, institución que te informará el resultado de la gestión en un plazo máximo de 18 días hábiles.
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Sus teléfonos no existen y no me puedo contactar con nadie sobre una devolución que hice en enero y exijo mi dinero ya q el reloj que compre no me sirvió
Estimada Sandra,
Pruebe con este número +56-2-897365812. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede inicar un reclamo ante el SERNAC como les indicamos al final del artículo. Tambén ponemos a su disposición un modelo de carta de reclamo para que se lo puedan descargar sin ningún coste.
Saludos.
Mi hija pagó por un producto y le dijeron que le devolverían su dinero porque ya no quedaban ..llegó el día de la devolución
que NUNCA hicieron, ella reclamó y acto seguido le bloquearon la cuenta y NO le han devuelto nada !. Donde puedo llamar para reclamar ??!! ..sus números no responden
yo todavía espero la devolución de mi dinero ya se va a cumplir una semana y no hay respuesta.
Mi reclamo es que no llego completo de mi producto .he comprado una motosierra inalambrica con 2 cadena y 2 baterias llego solo 1. Cadena y una bateria solicito me envien las otras partes que he comprado y pagado espero pronta respuesta para poder ocupar el producto ya que lo compre porque lo nesesito y luego gracias
Hola ayer día 12 /04/2023 compre un carrito de tres productos por 63.000.-y uno no sale que es Disco Duro Externo 1tb 3.0 Usb Portátil Remate!!$34.990… igual en mi cuenta se descuenta el valor…los números telefónicos no sirven, no hay un mail, ni Wsap ni ,nada para contactar a mercado libre en chile….o es que es así para los chileno ..seguir en estas condiciones de cobros sin respuestas??
ustedes son unos mentirosos/ estoy viendo los reclamos. No hay dónde llamar / ese número +56-2-897365812. que ponen no existe. Es el colmo.
Necesito hablar con ustedes. No me sirve el robot.
956592154
Estoy cansado de tratar de entrar a mi cuenta, me piden identificación facial que jamás resulta y no puedo entrar a mi cuenta nunca, ya estoy cansado de esto, porque no puedo comprar nada, me tiene chato este servicio, muy malo, malísimo, no se que hacer para que me atiendan, son un fraude
Hola buenas, consulta realice una compra por mercado libre y resulta que cuando llego el articulo lei las instrucciones y no era lo que yo esperaba, en la promocion del articulo aparecian las descripciones y tampoco mencionaba que el tiempo de duración continua era de 45 minutos, lo cual no me sirve. Ahora envie reclamo a mercado libre para que vendedor enviara la boleta y asi poder devolver lo comprado y como vendedor ya contesto y envio lo solicitado, mercado libre cerro el caso y ahora no puedo hacer la devolución. Necesito saber cuales son los pasos a seguir. Gracias
DEVUELVAN MI DINEROOOOOOOOO MALDITOS SINVERGUENZAS!!!!!!!!!!!
no puedo ingresar a mi cuenta, la supuesta «seguridad» me exige hasta el envío de mi cédula de identidad…. el número +56-2-8xxxxxxx2 no existe
Buenas tardes compré un Sweater cuello en V Arro Swis 338 pt, como era un regalo lo devolví por que quedó chico a la persona y como se señalan imprimí la etiqueta entregándolo antes de la fecha que estaba estipulada, este era por un monto de $22.194 lo cual me indican que será depositada en mi cta cte antes del 24 de julio 2023 y hoy siendo las 17:12 horas del día 26 de junio 2023 no se ha realizado.- Espero respuesta, gracias.-
Además soy cliente frecuente de ustedes.-
Muy mal servicio y retribución hacia los vendedores, alto porcentaje de cobros y cero empatía hacia los que les están formando el imperio que tienen.
Ninguna mediación favorable para los vendedores, muy mal servicio, quieren formar una reputación a costa de el dinero debitado a los vendedores, los sistemas que tienen de mediación son chantas ya que jamás han ni siquiera revisado y evaluado los casos, nada arbitrario ya que siempre responden a favor de los clientes para formar una buena impresión como empresa.
La empresa externa que tienen. EUROFIRMS. ESTAFAN A LA PERSONAS, que trabajan en mercado libre, con los sueldos